經營者的話
Global Mall自2005年成立首家購物中心以來，秉持「實現家庭日常生活幸福」的宗旨，從全客型購物中心、車站軌道經濟到近年積極投入的數位轉型，發展線上線上智慧購物商城，一路的穩健經營，迄今發展成八店分店及線上購物的規模，年服務數千萬個家庭，成功打造具一站式便利生活圈的獨特地位。
隨著Global Mall即將邁入20週年，回首過往、展望未來，對員工、對顧客深感更肩負企業重責大任，我們將在既有的基礎上，依循冠德企業集團擘劃之「綠色家園、智慧城市、攜手創新、誠信企業、幸福企業」五大策略藍圖，靈活佈局複合式經營型態、創新實現全方位的幸福生活價值體驗，為形塑永續城市樣貌盡一份力。
擁抱新零售時代，全方位推展OMO創新體驗
隨著消費行為的多元化、轉變快速，也導致零售業的高強度競爭環境，Global Mall提早因應策略佈局，與時俱進，以創新方式增進數位體驗力，結合多元生活場景持續提升APP功能，為百貨率先提供預約一條龍服務，及結合電子禮券、點數累積各式無紙化消費，並引進14種行動支付，全面推展低碳、便捷消費模式，年平均減少超過4,000萬張的發票跟禮券印刷。
不僅廣化推展數位生活圈服務，同時更深耕會員經營，運用數據化分析、精準化互動，並串聯實體商場與環球Online線上購物，導入主題性、趨勢性商品，搭配全面化數位工具，打造一體化的智慧零售模式，提供顧客個人化的智能服務體驗。
體現永續發展藍圖 全面構築綠色生活圈
淨零永續已是全球趨勢，綠色轉型更是提升未來企業競爭的韌性關鍵，冠德企業集團積極推展永續家園，Global Mall身為集團旗下成員之一，結合自身核心價值，逐步落實永續策略與願景，以同心圓串聯方式，從低碳商場做起、擴大串聯館內品牌展開永續供應鏈，到打造商場成為永續教育體驗場，全面推廣綠色日常，讓永續向下扎根、向外擴展。
以永續為核心，著手建構綠色低碳商場，商場設置多種電動汽車及機車充電設施、寶特瓶智能回收機，並逐年提高綠色採購金額、導入節能管理系統。同時，更積極擴大永續作為，投入科學減碳、健全永續管理展現投入的決心，創百貨先例2023年通過SBTi(科學基礎減量目標)審查認證，並榮獲天下雜誌「企業減碳溫度計」評選為符合聯合國《巴黎協定》升溫不超過1.5℃目標的企業之一，致力於在2030年前實現減碳達到基準年的42%目標。此外，儘管Global Mall非上市公司，於2023年起首次自主公開發行永續報告書，說明公司在永續面向的方向與成果，今年更順利完成全部據點的溫室氣體盤查及第三方查證，梳理價值鏈上對環境產生的影響程度，並規劃中長期的減碳發展路徑。
紮根永續傳承世代 推展永續教育體驗場
「有Global Mall，就有歡樂！」身為最受親子歡迎的百貨商場，年服務數千萬個家庭，為充分發揮企業永續價值，將商場打造成為永續教育體驗場，將永續觀念向下紮根傳遞到下一個世代。
創百貨之先，連續三年推動「未來永續小學堂」系列活動，從大型獨家策展、專屬繪本結合闖關課程、設置二手循環紙袋共享站等，年舉辦總計超過200場，全面體現永續日常新生活。同時也向外擴大推展「愛循環」計畫，連續兩年整合商場大型改裝產生的閒置建材，改建偏鄉小學圖書室、打造偏遠高中在地文史教室交流空間，讓建材循環再生。
「誠信、服務、創新、永續」是冠德企業集團不變的核心經營理念，期許在開創企業新局的同時，也期許集結眾多之力、跨越世代，為台灣土地注入永續美好、正向共融的能量。
董事長 馬志綱
永續發展組織架構
Global Mall於2022年正式成立「Global Mall永續發展委員會」(以下簡稱ESG委員會)，由總經理擔任召集人，經營企劃室擔任推動小組，以及4大工作小組(綠色低碳小組、創新服務小組、永續供應鏈小組、員工幸福與社會共融小組)代表，負責溝通與協調各項永續發展事務。
重大主題鑑別與管理
為辨識Global Mall永續發展的重大議題，我們參考GRI 2021年新版的重大議題鑑別流程，評估Global Mall在環境、經濟、人/人權等各項議題的衝擊程度，並依據其實際與潛在的衝擊進行管理。藉由重大主題識別，同時管理各項營運衝擊，並針對各項衝擊提出指標與目標。
(1) 利害關係人識別：
為為了評估Global Mall 永續發展的重大主題，我們參考AA1000 SES利害關係人議合標準，與各部門主管訪談，評估各類別利害關係人的依賴性、責任、關注度、影響力、多元角度後，歸納出10類與本公司營運高度相關的利害關係人。分別是關係企業/子公司、員工、客戶、顧客、股東、供應商/承攬商、政府、媒體、外部組織(學術機構/NGO)以及當地社區。因Global Mall的營運模式與特性，我們的供應商定義較廣，包括商場營運場地提供者(房東)，以及商場內品牌專門店。
Global Mall透過多元溝通管道跟不同利害關係人溝通並獲取改善建議，落實與利害關係人的互動。2023年各類利害關係人溝通情形如下表：
(2) 建立永續議題清單:
我們參考國際ESG趨勢、GRI準則、SASB百貨零售業準則，以及市場環境與公司發展策略之後，定義出各項公司營運活動可能對經濟、環境、人/人權造成影響的議題。最後共選出25項永續議題。
(3) 評估Global Mall營運活動對於經濟、環境，人/人權的衝擊程度
ESG委員會將上述各利害關係人所關注之永續議題整合成「永續議題衝擊影響評估表」，此評估表共25項永續議題，每一項議題皆由外部顧問專家根據其議題對環境、經濟、人群(包含人權)可能產生之正面、負面、實際已發生、潛在之衝擊做彙整分析，並請20位內部高階主管先閱讀並理解各項議題衝擊分析，再針對各項議題正負面衝擊分析考量其「影響程度」和「發生可能性」並給予評級，每項重大議題計分皆需加總正負面衝擊分數，而正負面衝擊分數則由「影響程度」和「發生可能性」兩者相乘加總而成。
(4)決定揭露重大主題事項
最終依衝擊影響程度順序作為重大議題排序基準，經ESG委員會各成員與各高階主管最終確認，決定出2023年度5項重大性議題。Global Mall將此5項重大主題作為本報告書與利害關係人溝通之重大議題，針對各項議題揭露管理方針、年度成效等具體作為，藉以回應各利害關係人需求與期望。
資訊安全管理
Global Mall在資訊安全和隱私保障方面承諾盡責，並致力於建立「資訊安全，人人有責」的觀念。權責單位包括跨部門資安小組。為了確保資訊安全，我們實施多項管理作為，包括定期維護和保養環境安全防護、進行系統個資檔案保護自我檢核、定期資安風險評估、改善內部作業流程以及引進外部解決方案。
資訊安全PDCA管理架構
資訊安全教育訓練
透過資訊安全教育、社交工程教育訓練與演練，內部電子郵件、EIP公告資訊安全事宜以及提升同仁相關職能。所有新進同仁皆100%完成資訊安全教育訓練。
Global Mall APP資安防護機制
● 遵循工業局推出的「行動應用App基本資安規範」，因此每年皆會經過「財團法人全國認證基金會(TAF)」認可之「行動應用App基本資安檢測實驗室」進行APP資安檢測。
●每年皆取得行動應用App安全類別L3：含有交行為之應用程式檢合格證明。
Global Mall APP從2023年起加強資安防護，補強APP裝置綁定防護機制，並強制會員切換手機時皆需進行會員身份認證，以保障資料安全。
