全通路無縫購物體驗：抓住消費新趨勢
在疫情期間，購物中心的數位轉型步伐加快，Global Mall優化發展APP、線上購物、社群和直播等服務，隨著數位化趨勢的發展，消費者逐漸習慣於虛實之間無縫銜接的購物體驗。無論從哪個渠道接觸，消費者都能輕鬆展開購物流程，因此，OMO模式（Online merge Offline）已成為零售業的主流。這種全通路、全面接觸的方式，讓顧客擁有個人化的購物體驗，成為開拓新局的關鍵。
GM APP 為顧客打造全方位便利服務
GMpay電子支付：
可同步綁定信用卡、會員、發票載具、停車資訊。消費時出示付款條碼供銷售人員掃描，即可一次完成支付、累點、停車折抵與發票載具。創造無發票、無停車券兌換的便利體驗。
■ 電子錢包可綁定多張信用卡
■ 支援付款安全鎖密碼設定
■ 掃描結帳後，可查詢交易紀錄
APP會員點數、電子券回饋：
消費時出示會員 QR Code 供服務人員掃描，即可累積會員點數，還能兌換會員獨享電子券。
■ 出示會員 QR Code 享回饋權益
■ 累積會員點數，可折抵消費金額
■ 回饋電子禮券、贈品優惠、銀行禮券
打造饗食服務
消費時出示會員 QR Code 供服務人員掃描，即可累積會員點數，還能兌換會員獨享電子券。
■ APP餐廳訂候位服務：顧客可以透過APP預定餐廳座位，避免久候，並清楚了解親子友善設施，帶兒童輕鬆享受美食時光。
■ APP美食快取服務：環球在高鐵站點提供美食便利服務，顧客可透過APP進行餐點指定時段快取預定，經過站點時即可取餐。
打造便利預約服務
■ 環球提供全方位的便利預約服務，包含進商場時的「車位預約」、享美食的「餐廳預約」與「美食快取」預約、休閒活動的「館內活動報名」。顧客可預先於APP兌換相關點數與禮品，並在現場享有服務。
數位發展目標
短期：線上線下導流
開通線上通路：將館內既有承租品牌的專櫃商品以及門市檔期活動促銷DM品，上架至線上做販售，例如將母親節、端午節和中秋節製作紙本專刊，於節日期間放於分店，專刊皆置入線上購買QR code，可將實體的人流轉換為線上流量。
便利的消費體驗：推廣美食到店取、電子娛樂票券等服務，提供消費者線上下單、線下取件的便利體驗。
口碑流量：透過分店同仁面對面的口碑宣傳，除了可以導流顧客至好物系統下單，享有雙重折扣以外，亦可以讓顧客分享給自身周遭親友，推廣服務體驗。
中期：豐富消費者生活提案
線上與實體互補：增加線上招商，互補實體通路的商品，增加產品豐富度。
整合線上與線下消費：透過實體櫃位之優勢(櫃姐推薦)，帶動線上業績之成長。
長期：擴大OMO產值
線上線下共創產值：透過不斷招商，擴大商戶服務。
智慧生活圈：運用平台數據，提供舊會員個人推薦；提供智慧導購吸納新會員，幫助周邊商戶，共同創造智慧生活圈。
